PatientenHouse

Concept du « PatientenHouse » au CHL
Agenda des permanences des associations

Concept du CHL Patienten House

Qu’est-ce que le Patienten House du CHL ?

Le Patienten House, infrastructure unique au Luxembourg, repose sur un concept innovant, visant à proposer un espace de rencontres, de ressources et d’informations, neutre et convivial, au cœur du CHL. Il s’agit d’un local spécialement aménagé, confortable et accueillant, il est facilement accessible. Ouvert à tous, il se situe dans le hall d’entrée du CHL Centre, son aménagement permet de garantir l’intimité et la discrétion, pour ceux qui souhaitent s’y rendre.

Pourquoi créer le CHL Patienten House ?

Avec l’ouverture récente du « Patienten House », le CHL a voulu créer un lieu de rencontre et d’échanges, destiné aux patients et leurs familles, aux associations et aux soignants, désireux de s’engager dans l’aide et l’accompagnement au décours de la maladie.

Ce projet s’inscrit dans la démarche de développement de l’ « Expérience patient », axe prioritaire de la carte stratégique du CHL.

Pour de nombreux patients, l’annonce du diagnostic d’une maladie et ses répercussions sur la vie quotidienne peuvent impacter durablement leur qualité et leurs projets de vie. Avec la création du Patienten House, le CHL souhaite compléter son offre pour soutenir la participation active du patient dans la gestion de sa maladie et limiter l’impact sur sa vie de tous les jours.

Comment fonctionne le Patienten House du CHL ?

Cette structure permet au patient, avec le concours des associations présentes, de bénéficier d’informations, de conseils et de support, pour mieux vivre sa maladie au quotidien. Ces ressources lui permettront notamment de mieux appréhender son problème de santé, il pourra bénéficier, s’il le souhaite, du retour d’expérience(s) d’autres patients, de proches, et ainsi faciliter la poursuite de son chemin de vie avec, ou après la maladie.

Les différentes associations qui participent au Patienten House sont aujourd’hui au nombre de vingt-six et couvrent une grande partie des problèmes de santé que tout un chacun peut rencontrer. Cette liste est susceptible d’évoluer dans le temps, notamment avec l’accueil de nouvelles associations qui souhaiteront se joindre au projet.

Cliquez ici pour voir l’ensemble des associations de patients qui participent au projet du CHL Patienten House.

Un «Patienten House» pour qui ?

Toutes les personnes, qui souhaiteraient avoir des informations d’une association présente, sont les bienvenues. Il peut ainsi s’agir de :

patients hospitalisés ou suivis en consultation au CHL,
familles, proches et aidants naturels,
toute personne souhaitant avoir des informations sur une association et l’aide qu’elle peut apporter à la prise en charge du patient,
mais aussi des professionnels de santé, qui souhaiteraient développer leurs connaissances, obtenir des informations et faire évoluer leur regard sur l’intégration de la maladie dans la vie de tous les jours.

Comment avoir accès au Patienten House ?

Via les permanences au CHL. Le local du « Patienten House » est situé dans le hall d’entrée du CHL Centre. Les associations de patients y assurent des permanences régulières, afin de conseiller et guider le patient, selon ses choix, vers les ressources existantes. De nombreuses brochures d’information sont également mises à disposition.

L’agenda des permanences des associations est disponible ici.

Un écran dans le hall du CHL permet de connaître la permanence en cours et celles des jours à venir, ainsi que différentes informations pratiques.

Via cette plateforme « Patienten House », accessible sur Internet. Celle-ci vous permet de découvrir la liste des associations de patients qui jouent un rôle central dans l’accompagnement et la défense des droits des patients, et avec lesquelles le CHL a mis en place le projet du Patienten House. En fonction de votre maladie, de vos questions et de vos besoins, cliquez sur l’onglet de l’association qui vous intéresse. Vous accédez alors à un court descriptif de l’association, à son site internet et aux coordonnées d’une personne de contact.

Les missions du Patienten House en détail

Proposer un accueil de qualité, dans une approche bienveillante aux patients, à leurs proches ou à toute personne désirant s’informer sur des problèmes de santé.
Briser le sentiment de solitude des patients et de leur entourage, en leur montrant qu’ils ne sont pas seuls.
Informer les patients sur leur maladie (qu’elle soit nouvellement diagnostiquée, évolutive ou chronique…) et les encourager dans la gestion de leur pathologie pour les aider à mieux vivre leur maladie au quotidien et mieux utiliser leurs ressources.
Permettre au patient de développer un rôle actif et autonome dans les prises de décision qui le concernent (« empowerment »).
Accompagner les patients, afin d’améliorer le processus de préparation de la sortie de l’hôpital et favoriser une meilleure continuité du parcours de soins, au-delà du séjour à l’hôpital.
Faciliter l’accès des patients et de leurs proches aux associations de patients : mettre en lumière leurs activités (ex. cours d’éducation à la santé, mises à disposition d’aides techniques, formations pour les aidants…) et leurs missions.
Renforcer le dialogue entre associations de patients, professionnels de la santé et patients.

Le concept du CHL Patienten House a été développé dans le cadre du déploiement d’un projet institutionnel, celui du « patient partenaire ». Lancé en 2019 au travers de différentes initiatives menées au cœur des services de soins, il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de la prise en charge du patient et réaffirme sa place centrale dans son parcours de soins.

Le CHL Patienten House n’est pas un lieu de soins, ni un lieu de gestion d’insatisfactions. Il s’agit d’un lieu ressource pour les patients, les associations de patients et les professionnels de la santé. Cet espace se veut un véritable trait d’union entre les patients, leurs proches/leurs aidant, les associations de patients et le CHL. L’offre du PatientenHouse est avant tout celle des patients pour les patients (en incluant les familles et les aidants naturels), avec le soutien actif du CHL.